Las rebajas son ventas que deben cumplir unas condiciones para proteger los derechos del consumidor; te contamos cuáles son
Cada año las rebajas llegan a los establecimientos madrileños, dos veces al año, después de las navidades y en verano, y este tipo de ventas tiene que cumplir con unos requisitos para no vulnerar los derechos del consumidor.
En Madrid, el periodo para fijar estos descuentos es libre desde 2012 gracias a un cambio en la Ley 7/1996, de ordenación del comercio minorista. Los comercios intentan dinamizar las compras aprovechando este momento de descuentos.
Para el consumidor es importante tener en cuenta que estas reducciones de precio tienen que cumplir una serie de condiciones. El objetivo es que los derechos del consumidor no se vean vulnerados.
Si deseas un asesoramiento legal para llevar a cabo una reclamación, utiliza nuestro Consultorio de consumo. Aquí puedes plantear tus dudas en una primera consulta gratuita y gestionar tu queja.
15 tomaduras de pelo que se pueden sufrir en rebajas
FACUA-Consumidores en Acción ha elaborado un listado con las 15 tomaduras de pelo que pueden sufrir los consumidores en las rebajas. Casi todas ellas son prácticas ilegales ante las que se puede reclamar e interponer denuncias en las autoridades de protección de consumidores.
- Publicidad excesiva frente a stock: los carteles de rebajas son más visibles que el género rebajado. Legalmente, es obligatorio que al menos el 50 % de los productos tengan descuento para poder anunciar oficialmente el periodo de rebajas.
- Artículos usados como nuevos: al instalar tu nueva videoconsola descubres un disco en su interior. Te han entregado un equipo usado que fue devuelto por otro cliente, lo cual es una práctica irregular.
- Ropa fabricada para rebajas: el género con descuento no estaba disponible en el comercio antes de la campaña. Esto es incorrecto: los productos deben haber formado parte del inventario habitual del establecimiento previamente.
- Dificultad para localizar ofertas: los artículos con descuento están tan escondidos que casi necesitarías un plano del local para encontrarlos.
- Defectos ocultos y devoluciones: compras una camisa sin botones y el comercio se niega a cambiarla alegando que son rebajas. Si el producto tiene una tara no informada, tienes derecho a reparación o sustitución. Si no es posible, deben reembolsarte el importe.
- Recorte en la garantía: te indican que un electrodoméstico rebajado solo tiene un año de garantía en lugar de tres. Esto es falso; el plazo de un año solo se aplica a objetos de segunda mano, no a productos nuevos en rebajas.
- Restricciones en el pago: te prohíben pagar con tarjeta los saldos. Si el local exhibe pegatinas de Visa o Mastercard en el escaparate, está obligado a aceptar el pago electrónico también en esta época.
- Descuentos fantasma del 70 %: solo unos pocos artículos tienen el descuento máximo, usando la palabra ‘hasta’ en tamaño minúsculo. Se considera publicidad engañosa.
- Publicidad obsoleta: mantienen grandes lonas del 70 % en la fachada aunque ya no quede ningún artículo con ese descuento. Es una estrategia de captación deshonesta.
- Impedimentos en el cambio y recompra: te dicen que si devuelves algo no puedes volver a comprarlo a precio rebajado. No existe ninguna normativa legal que avale esta prohibición. Pregúntales en qué ley se están basando; verás que no tienen respuesta.
- Descuentos insignificantes: uartículo pasa de 69,99 € a 69,95 €. Aunque la legislación no fija un porcentaje mínimo de rebaja, este tipo de prácticas se consideran una burla al consumidor.
- Cambio en la política de devoluciones: el comercio afirma que solo acepta devoluciones en artículos de temporada. Si no hay un aviso claro y visible, deben mantener las mismas condiciones de devolución que el resto del año.
- Mezcla de productos: colocan artículos sin rebaja junto a los descontados para que parezca que la sección de ofertas es mucho más extensa de lo que realmente es.
- Subidas de precio previas: suben el precio de un abrigo días antes para simular una rebaja mayor. La ley exige que el precio de referencia sea el más bajo que haya tenido el producto en los últimos 30 días.
- Vales en lugar de efectivo: si un producto tiene un defecto y quieres devolverlo, intentan darte un vale. Si el artículo está fallido y no hay repuesto, tienen la obligación de devolverte el dinero en metálico o mediante el método de pago original.
Los derechos que tienes cuando compras en rebajas
Te resumimos, pues las diez claves fundamentales para comprar en periodo de rebajas y proteger nuestros derechos, que nos dicen desde las autoridades de Consumo:
- En los productos rebajados el precio de venta al público debe mostrarse junto al precio no rebajado. Ambos deben incluir siempre el IVA.
- Tienen que tener la misma calidad que cuando no estaban rebajados; no hay que confundir rebajas con saldos.
- El período de rebajas tiene que verse claramente en algún lugar del establecimiento.
- Si además de los productos rebajados, hay otros que no lo están, los primeros deben estar bien identificados y diferenciados del resto.
- Si hay un error en la etiqueta del precio, el consumidor tiene derecho a que se le cobre el precio inferior.
- En la etiqueta debe informarse si los arreglos del producto conllevan un precio añadido e indicar esos importes.
- Es aconsejable conservar los tiques o facturas de las compras realizadas para poder realizar una reclamación si es necesario.
- Todos los establecimientos están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que la soliciten. También en periodo de rebajas tenemos derecho a reclamar.
- La garantía de los productos es la misma que cuando no estaban rebajados: tres años, tras la entrada en vigor de la modificación de la ley en 1 de enero de 2022.
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