Derechos del viajero ante la huelga indefinida de Ryanair de este 15 de agosto

La cancelaciones de los vuelos implican el reembolso del billete y una compensación de hasta 600 euros por pasajero

Este viernes 15 de agosto, hay programada una huelga indefinida por parte de Azul Handling, que es la empresa que gestiona los servicios de tierra de Ryanair en varios aeropuertos españoles, entre ellos el Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid-Barajas. Esta situación se agrava teniendo en cuenta que ese día es festivo en toda España y es temporada alta en los aeropuertos nacionales.

Por este motivo, es fundamental que los afectados conozcan sus derechos, puedan presentar sus reclamaciones y solicitar indemnizaciones que pueden ascender hasta  600 €, dependiendo del vuelo. Según la OCU, desde su organización se insta a Ryanair a que efectúe el pago de los importes que correspondan y no obligue a los afectados a ir a juicio, tal y como ocurrió en 2018.

¿Qué derechos tenemos? ¿Qué reclamaciones se pueden pedir ante la huelga de las aerolíneas?

La suspensión de vuelo por parte de la compañía exige unas obligaciones a la aerolínea:

• ¿A qué tienes derecho?
  • La compañía deberá abonar el reembolso del precio del billete en un plazo no superior a 7 días desde la cancelación. Si el vuelo no se cancelase, pero el retraso superase las cinco horas, también se puede solicitar el reembolso. Cuando el viajero opta por el transporte alternativo que propone la aerolínea, deja de tener derecho al reembolso y a una posible indemnización.
  • La compañía te tiene que informar sobre la cancelación, su motivo y los derechos que te asisten.
  • A partir de las dos horas de demora, debe pagar los gastos de manutención o alojamiento (comida y refrescos), si fuera necesario, así como las llamadas telefónicas, etc.

• ¿Puedes solicitar aparte alguna indemnización por la cancelación?

Sí, por los perjuicios causados que se puedan demostrar. Por ejemplo, la pérdida de otro vuelo ya contratado que estuviera vinculado al primero. La cifras varían según el vuelo:

• • 250€ para vuelos de menos de 1.500 km.
  • 400€ en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y entre 1.500 km y 3.500 km en todos los demás vuelos.
  • 600€ para vuelos de más de 3.500 km.

Si la compañía te ofrece un transporte alternativo y llegas a tu destino final con un retraso de dos, tres o cuatro horas, la indemnización se reduce en un 50%.

• ¿Cuándo no tienes derecho a recibir una indemnización por cancelación?
  • Cuando el vuelo se ha anulado debido a circunstancias excepcionales (por ejemplo, condiciones meteorológicas, inestabilidad política…) que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
  • Si informan con antelación suficiente:
    • 14 días o más respecto a la salida prevista. En este caso solo tienes derecho al reembolso del billete o al transporte alternativo que te ofrezcan.
    • Entre 7 y 14 días, si te ofrecen un transporte que salga no más de 2 horas antes ni llegue más de 4 horas después que tu vuelo original.
    • Menos de 7 días, si te ofrecen un transporte que salga no más de 1 hora antes ni llegue más de 2 horas después de lo previsto.

Muy importante a tener cuenta a la hora de presentar las reclamaciones

Ante la huelga de Ryanair de estos días, se aconseja a los usuarios que, para presentar sus reclamaciones, tengan en cuenta lo siguiente:

• Guarda toda la documentación que acredite los posibles perjuicios económicos.
• Las reclamaciones se pueden realizar por escrito, online, en el mostrador o a través de la agencia o plataforma de compra del billete.
• Reclama ante la compañía.
• Si tras la reclamación, no recibes contestación o la respuesta no te satisface puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea de Ministerio de Fomento (AESA).

Aparte de las compensaciones por cancelación siempre puedes reclamar una indemnización suplementaria por daños demostrables. Para ello, conviene guardar todos los justificantes de los gastos debidos a la incidencia (compra de un nuevo billete, penalización por anulación de alojamiento…). Posteriormente hay que apostarlos en las reclamaciones correspondientes por la huelga en las aerolíneas.

También puedes reclamar ante los tribunales de justicia, presentando la correspondiente demanda en los juzgados de lo mercantil correspondiente a tu domicilio.

Consulta aquí qué hacer ante otras circunstancias, como retrasos u overbooking.