Renfe cuenta desde 2024 con un canal de Whatsapp para informar sobre las incidencias y retrasos de los trenes
Con el fin de reforzar la información a sus viajeros, Renfe cuenta con un canal de Whatsapp, que se creó en 2024, para informar en tiempo real sobre el estado de los trenes de Cercanías en Madrid. En concreto, recoge todo tipo de información sobre la circulación ferroviaria en la red, posibles modificaciones horarias, incidencias en el servicio del núcleo, planes alternativos de transporte en ese caso, y todo tipo de cuestiones útiles para el usuario.
El canal de WhatsApp de Cercanías se puede encontrar dentro de la aplicación de mensajería instantánea, en la pestaña ‘Novedades’ o también en el siguiente enlace. Una vez encontrado, hay que pinchar sobre el botón ‘seguir’, sin necesidad de aportar un número de teléfono ni ningún otro tipo de dato personal. Siguiendo el funcionamiento de la plataforma, cada vez que se actualice la información, aparece una burbuja verde que indica que hay mensajes sin leer.
«El interés de los usuarios refleja tanto la necesidad de acceso inmediato a la información de transporte público como la efectividad de esta aplicación como herramienta de comunicación en tiempo real«, aseguran desde Renfe.
Whatsapp se une al resto de plataformas de las que dispone la empresa ferroviaria para comunicarse con sus usuarios: cuenta @CercaniasMadrid en X (antiguo Twitter), una aplicación específica para dispositivos móviles, su página web y, en trenes y estaciones, el servicio de megafonía y la cartelería correspondiente.
Cómo pedir justificantes de retraso de los trenes
Además del canal de Whatsapp de Cercanías, Renfe tiene a disposición de los usuarios un apartado en su web en el que pueden descargarse justificantes en el caso de que se retrasen los trenes u ocurra cualquier incidencia. También se puede obtener a través del siguiente enlace. En ese documento en pdf se detalla el motivo de la incidencia que ha comportado una alteración del servicio de varias líneas y que ha afectado a varios trenes.
El viajero puede encontrar el justificante de los últimos siete días únicamente. En el caso de que se necesite un documento de una incidencia que no aparece para su descarga en la página web, el afectado debe dirigirse a los canales habituales en las taquillas de las estaciones de tren y en los puntos de atención al cliente.
Os recordamos que algunas estaciones de Cercanías se encuentran en obras estos días, como la de Atocha -que afronta la recta final de sus obras para aumentar la capacidad del túnel de Sol con cortes a lo largo del verano-, mientras que otras, como la de Chamartín, han finalizado ya su renovación. Además, se ha anunciado la construcción de nuevas estaciones en Soto del Real y Rejas y Campo de las Naciones (en Madrid capital).
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