Una nueva Carta de Servicios del Ayuntamiento de Madrid fija compromisos de calidad como estaciones a menos de 800 metros
El Ayuntamiento de Madrid ha aprobado por primera vez una Carta de Servicios para Bicimad, el sistema público de bicicleta eléctrica gestionado por EMT Madrid, un documento que fija una serie de mejoras en el servicio, a las que se compromete el consistorio.
Los objetivos principales son reforzar una movilidad más sostenible, garantizar que las estaciones estén a una distancia de menos de 800 metros entre sí, así como la garantía de ofrecer información en tiempo real sobre disponibilidad y estado del servicio a través de la aplicación de Bicimad, Mobility 360 y la web oficial.
Además, desde la EMT se comprometen a responder todas las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones que los usuarios trasladen al Servicio de Atención al Cliente.
Tras más de 11 años en funcionamiento, Bicimad se ha consolidado como uno de los pilares de la movilidad sostenible en la capital, con 632 estaciones y 7.755 bicicletas operativas cada día. Su papel es esencial dentro de la Estrategia Madrid 360, que busca reducir las emisiones contaminantes y avanzar hacia una ciudad más acorde con los estándares europeos en materia medioambiental.
Esta nueva Carta de Servicios se suma a las ya existentes para el autobús urbano y la grúa municipal, que cuentan desde 2018 con sus propios compromisos de calidad y son evaluadas de manera periódica. Con esta incorporación, el Ayuntamiento refuerza su apuesta por la mejora continua de los servicios públicos y por una movilidad más respetuosa con el medio ambiente.
Otras mejoras del servicio en EMT, además de Bicimad: autobús y grúa municipal
Además de las mejoras del servicio Bicimad, las Cartas de Servicios de la EMT para garantizar mejoras en autobuses urbanos y grúa municipal, vigentes desde 2018, se certificaron en 2022 y se revisan periódicamente, la última en febrero de 2025, para asegurar que mantienen su compromiso de calidad.
En el autobús urbano, la EMT refuerza su apuesta por un transporte más ágil y sostenible. El Plan Estratégico 2021-2025 marca el objetivo de avanzar hacia una ciudad sin emisiones en 2033 y acelerar la electrificación de la flota. Entre los compromisos destacan reducir un 32,5% el tiempo medio de viaje y rebajar un 65% las emisiones de CO₂.
La Carta garantiza además que más del 85% de los trayectos cumplen horarios, ofrece información en tiempo real sobre tiempos de espera e incidencias y establece un mantenimiento diario de los autobuses y limpiezas en profundidad cada 45 días. La atención al viajero se refuerza con el Departamento de Atención al Cliente en Calle (DACC) y el Servicio de Atención al Cliente (SAC) en oficina.
En cuanto al servicio de grúa municipal, la EMT opera con 80 vehículos, casi todos de gas, y seis depósitos distribuidos por la ciudad, dos abiertos todos los días y uno operativo 24 horas. Su labor es esencial para mantener la movilidad: retira vehículos que bloquean la circulación, evita atascos y se encarga de los coches abandonados, reduciendo residuos y emisiones.
Su Carta de Servicios estipula tiempos de respuesta: atender el 70% de los servicios prioritarios en menos de 45 minutos y el 85% de los ordinarios en un máximo de 60. Además, recoge compromisos como reducir un 5% las emisiones contaminantes, comunicar correctamente la retirada del vehículo en el 97% de los casos y evitar desplazamientos innecesarios del usuario al abonar la tasa.
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