El concesionario oficial Volvo, con más de 36 años de trayectoria, ve reconocida su apuesta por la innovación y la transformación digital al servicio del cliente
Auto Elia ha recibido este martes en sus instalaciones de la Vía Complutense de Alcalá de Henares el Premio a la Digitalización 2025, un reconocimiento concedido por Volvo Car España que distingue al concesionario de la red nacional que mejor ha integrado la transformación digital en sus procesos internos y en la atención a sus clientes.
El acto de entrega ha contado con la presencia del consejero delegado y CEO de Volvo Car España, José María Galofré; el director de Digitalización de la compañía, Óscar Alvarado, así como todo el equipo directivo de Volvo Car España; el propietario de Auto Elia, Antonio Benito; y el gerente del concesionario, Fernando Pinilla, además del equipo humano que ha hecho posible este reconocimiento.
Con este nuevo galardón, Auto Elia suma un nuevo éxito a una trayectoria de más de tres décadas ligada a la marca sueca, consolidándose como uno de los concesionarios de referencia de Volvo en España tanto por sus resultados comerciales como por la calidad de su servicio.
Un premio que reconoce la innovación al servicio del cliente de Auto Elia
Durante la ceremonia, el director de Digitalización de Volvo Car España, Óscar Alvarado, destacó que el reconocimiento va mucho más allá del uso de herramientas tecnológicas.
Explicó que la digitalización consiste en convertir la información en una herramienta útil para facilitar el trabajo diario, gestionar de forma eficiente miles de órdenes de reparación, ofertas y oportunidades comerciales y, sobre todo, ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Asimismo, subrayó que Auto Elia ha demostrado mantener una clara apuesta de futuro, combinando los 37 años de experiencia del concesionario con una cultura de innovación permanente. Según señaló, ese compromiso, esa ilusión y esa capacidad para evolucionar son precisamente los valores que Volvo busca en los concesionarios que integran su red.
Una transformación que comenzó hace más de dos décadas
La historia de Auto Elia como concesionario oficial Volvo comenzó en 1989. Desde entonces, una de sus prioridades ha sido conocer en profundidad las necesidades de sus clientes y adaptar continuamente sus procesos de trabajo.
Lo que hace más de veinticinco años se gestionaba mediante documentación en papel se ha convertido hoy en un completo sistema digital de información que permite conocer el historial de cada vehículo, optimizar la gestión interna y ofrecer una atención mucho más rápida y personalizada.
Según explica el propietario del concesionario, Antonio Benito, el uso inteligente de esos datos ha permitido mejorar la productividad, incrementar la satisfacción de los clientes y situar a Auto Elia entre los concesionarios Volvo con mayor volumen de ventas y mejores índices de fidelización de toda España.
Un reconocimiento al trabajo de todo el equipo de Auto Elia
Durante el acto, el propietario de Auto Elia, Antonio Benito, quiso dedicar una parte importante del reconocimiento al responsable de Marketing y Comunicación del concesionario, Adrián Navarro, destacando su papel en el desarrollo de la estrategia digital de la empresa.
Benito aseguró que detrás del premio hay muchas horas de trabajo, innovación y esfuerzo colectivo, y señaló que la digitalización no consiste únicamente en utilizar nuevas tecnologías, sino en saber conectar con las personas y hacer que los proyectos se conviertan en realidades.
En un tono cercano, incluso bromeó con que pronto tendrán que ampliar las vitrinas del concesionario para dar cabida a los numerosos premios obtenidos por Auto Elia en los últimos años.
José María Galofré: «Digitalizar es anticiparse a las necesidades del cliente»
Tras la entrega del premio, el CEO de Volvo Car España, José María Galofré, explicó a Dream Alcalá el verdadero significado del reconocimiento concedido a Auto Elia. Galofré aseguró que la digitalización no debe entenderse únicamente como la incorporación de nuevas tecnologías, sino como la capacidad de utilizar la información para mejorar la experiencia del cliente.
En este sentido, señaló que el objetivo consiste en conocer qué necesita cada usuario antes incluso de la recepción de su vehículo, evitando esperas innecesarias y ofreciendo un servicio completamente personalizado.
El máximo responsable de Volvo en España destacó además la estrategia «figital» (mezcla de lo físico y lo digital) desarrollada por la marca, que integra la atención presencial con la digital para que el cliente pueda iniciar cualquier gestión desde la web, por teléfono o directamente en el concesionario sin perder información durante el proceso.
A su juicio, Auto Elia ha sabido aplicar perfectamente este modelo de trabajo, lo que explica que año tras año reciba distintos reconocimientos dentro de la red Volvo. «El año pasado fue ventas, otros años ha sido calidad, retención o mejor concesionario. No es casualidad; demuestra una buena gestión global en todas las áreas del negocio», afirmó.
Fernando Pinilla: «La digitalización nos permite atender mejor a cada cliente»
Por su parte, el gerente de Auto Elia explicó que este nuevo reconocimiento supone un motivo de satisfacción para todo el equipo y representa el resultado del esfuerzo realizado para adaptar el concesionario a las nuevas tecnologías.
Pinilla destacó que la digitalización ha permitido unificar el funcionamiento de los ocho centros que el grupo mantiene en la Comunidad de Madrid y Guadalajara, garantizando que cualquier cliente reciba el mismo nivel de información y atención independientemente del concesionario que visite.
Asimismo, explicó que estas herramientas no solo benefician al departamento comercial, sino también al servicio de posventa, permitiendo disponer, siempre con el consentimiento del cliente, de toda la información relativa al vehículo y a sus necesidades para ofrecer una atención más rápida, personalizada y eficiente. «Nos hace la vida mucho más cómoda con nuestros clientes», resumió Pinilla.
Descubre el nuevo Volvo EX60
Coincidiendo con este reconocimiento, Volvo continúa impulsando su ofensiva eléctrica con la llegada del nuevo Volvo EX60, un SUV completamente eléctrico que representa uno de los lanzamientos más importantes de la marca en los últimos años.
Volvo EX60 y EX60 Cross Country
El EX60 estrena la nueva plataforma SPA3, desarrollada específicamente para vehículos eléctricos, e incorpora importantes innovaciones como la arquitectura eléctrica de 800 voltios, la tecnología cell-to-body, que integra la batería en la estructura del vehículo para aumentar la eficiencia y reducir el peso, y un avanzado sistema de computación central que permitirá actualizar continuamente las funciones del automóvil mediante software.
Disponible con diferentes configuraciones mecánicas, el nuevo SUV ofrece una autonomía de hasta 810 kilómetros en ciclo WLTP en su versión de mayor capacidad, situándose entre los modelos eléctricos con mayor alcance de su segmento. Además, admite carga ultrarrápida de hasta 400 kW, lo que permite recuperar hasta 340 kilómetros de autonomía en apenas diez minutos en un punto de carga compatible.
En materia de diseño, Volvo mantiene su característica estética escandinava, incorporando una carrocería más aerodinámica, un amplio habitáculo con suelo completamente plano y un maletero de gran capacidad pensado para un uso familiar. El interior apuesta por materiales sostenibles y una experiencia digital completamente renovada, con un sistema multimedia de última generación, servicios conectados y actualizaciones remotas.
La seguridad continúa siendo uno de los pilares fundamentales del fabricante sueco. El EX60 incorpora nuevos asistentes avanzados a la conducción, sensores de última generación y una plataforma electrónica diseñada para evolucionar mediante futuras actualizaciones, reforzando la tradicional posición de Volvo como referente en seguridad automovilística.
Con este nuevo modelo, Volvo aspira a ampliar su presencia en uno de los segmentos más importantes del mercado europeo y acelerar la transición hacia una movilidad totalmente eléctrica, ofreciendo un vehículo que combina autonomía, rapidez de carga, confort, tecnología y sostenibilidad.
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Concesionarios Auto Elia en Madrid
El Grupo Auto Elia tiene una amplia selección de modernos concesionarios en Madrid capital, donde poder ver y probar los últimos modelos de la marca sueca como el Volvo EX30 y conocer todas sus promociones. Más información en www.autoelia.es.
- Auto Elia Alcalá 467
- Auto Elia Arturo Soria 99
- Auto Elia Goya 99
- Auto Elia Sinesio Delgado 32
- Volvo Auto Elia en Alcalá de Henares: Alcalá de Henares – Vía Complutense 121
Volvo Auto Elia en Guadalajara: Guadalajara – Francisco Aritio 41 y 68
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